语音菜单IVR

约 930 字大约 3 分钟

使用手册呼叫中心IVR自动话务员

2024-11-27

语音菜单IVR说明

交互式语音应答（IVR），也叫作自动话务员。当来电引导到IVR语音，可以根据语音操作进行拨号。例如，听到IVR语音“欢迎致电某某科技有限公司，产品咨询请按1，产品售后请按2”，根据语音提示操作。

语音菜单IVR管理页面提供了对语音菜单IVR的信息的关键展示、新建、删除、查询等管理。

提示

图片可点击放大。

项目	说明
IVR号码	IVR号码的接入号
IVR名称	IVR的名称。
创建时间	语音菜单IVR的创建时间
操作	点击修改按钮对语音菜单IVR信息进行编辑，点击删除则删除语音菜单IVR。

当前支持以下查询条件：

在新建IVR之前，需要根据自身业务的需求，设计IVR的层级、按键目的地、无效按键的目的地、准备相关提示语音。PBX 内置默认的 IVR 提示音，如果想用自定义提示音，则需要先上传符合格式要求的自定义提示音到 PBX。

创建语音菜单IVR的基本信息。

项目	说明
*号码	内部分机用户可拨打该号码进入该自动话务员 (IVR)。
*名称	设置 IVR 的名称。
提示音	定义当有用户进入自动话务员时，系统自动播放的提示音。
按键超时次数	定义按键超时后自动播放提示音的次数。
按键无效次数	定义按键错误后自动播放提示音的次数。
响应超时时间(毫秒)	定义系统播放完提示音后，等待用户输入按键的时间。如果没有按键输入，则会根据设置的次数重复播放提示音。如果最终超时，则该通话会被挂断。
按键超时时间(毫秒)	定义用户输入一个按键跟下一个按键之间的最大间隔时间，默认为2000毫秒。
按键超时目的地	最大按键超时次数后的目的地，可以是：挂机、分机、响铃组、队列、会议室和播放提示音。
按键无效目的地	最大按键错误次数后的目的地，可以是：挂机、分机、响铃组、队列、会议室和播放提示音。
允许直拨分机号	开启后可以通过IVR直接拨打分机号，此时按键前缀与号码规则内分机相同的按键将会无法被选中。

点击 指定按键，设置 IVR 的按键目的地。

PBX 支持以下几种按键目的地：

点击列表操作栏的删除按钮，则可删除指定语音菜单IVR。

在语音菜单IVR列表页左侧，勾选多个语音菜单IVR后，点击列表上方的删除按钮，即可批量删除语音菜单IVR。