坐席说明

坐席是呼叫中心中处理呼叫业务的基本单位。

坐席列表

坐席管理页面提供了对坐席信息的关键展示、新建、删除、查询等管理。

提示

图片可点击放大。

项目	说明
名称	坐席的名称。
坐席号	与分机号相同。
分机号	坐席绑定的分机。
状态	坐席的状态:签入（就绪）、签出与休息。
拒绝间隔	坐席拒绝接听来电后间隔时间后重新分配话务，单位为秒。
遇忙间隔	坐坐席遇忙未接听来电后间隔时间后重新分配话务，单位为秒。
超时重呼间隔	坐席超时未接听来电后间隔时间后重新分配话务，单位为秒。
最大无应答次数	当坐席无应答来电达到该次数后，坐席自动签出。
最大呼叫超时时长	设置坐席在该范围内未接听来电，则挂断来电。
话后休息时间	设置话后处理时长，在该市场内，不在为该坐席分配来电。
启用/禁用	若状态为禁用，则该坐席无法使用。
创建时间	坐席的创建时间。
操作	点击修改按钮对坐席信息进行编辑，点击删除则删除坐席。

查询条件

当前支持以下查询条件：

• 坐席名称
• 坐席号码

新增坐席

点击坐席管理页面的新增按钮，即可进入新增坐席页面。

项目	说明
名称	坐席的名称。
坐席号	与分机号相同。
分机号	坐席绑定的分机。
拒绝间隔	坐席拒绝接听来电后间隔时间后重新分配话务，单位为秒。
遇忙间隔	坐坐席遇忙未接听来电后间隔时间后重新分配话务，单位为秒。
超时重呼间隔	坐席超时未接听来电后间隔时间后重新分配话务，单位为秒。
状态	坐席的状态:签入（就绪）、签出与休息。
最大无应答次数	当坐席无应答来电达到该次数后，坐席自动签出。
最大呼叫超时时长	设置坐席在该范围内未接听来电，则挂断来电。
话后休息时间	设置话后处理时长，在该市场内，不在为该坐席分配来电。
启用/禁用	若状态为禁用，则该坐席无法使用。

删除单个坐席

点击列表操作栏的删除按钮，则可删除指定坐席。

批量删除坐席

在坐席列表页左侧，勾选多个坐席后，点击列表上方的删除按钮，即可批量删除坐席。